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1 本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。 

2 售后服務(wù)的內(nèi)容。 

A、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。 

B、走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。 

C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。 

3 建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù) 人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

4 產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé) 

a) 指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識； 

b) 收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴； 

c) 履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。